Помощь с уважением: как поддержка становится началом перемен для семьи

Доказательный подход к оказанию адресной материальной и гуманитарной помощи семьям с детьми для преодоления кризисных ситуаций — так звучала тема круглого стола, который провёл Аппарат Уполномоченного при Президенте РФ по правам ребёнка. Учёные ведущих вузов России, представители НКО, бизнеса и госорганов обсудили, какие меры поддержки действительно работают и как измерить их эффективность.

В ходе дискуссии участники сошлись на главном: эффективность поддержки возрастает, когда она оказывается комплексно. Это значит, что семье нужна не разовая поддержка, а последовательная помощь — от закрытия базовых потребностей до поэтапного решения остальных проблем. Именно такой вектор — переход от точечных мер к системным изменениям — и лёг в основу обсуждения. 

Но для того чтобы выстроить такую работу, необходима прочная научная база. На сегодняшний день мало исследований, которые отвечали бы на практический вопрос: как именно помочь маме, папе и детям справиться с кризисом — что делать, с кем взаимодействовать, как доносить поддержку. Именно поэтому, сейчас ведется работа по расширению исследований в области поддержки семей. И этот процесс строится на междисциплинарном подходе.

Как продуктовая и вещевая помощь высвобождает ресурсы семьи

Конкретный пример такой работы уже есть. Так, Благотворительный фонд «Выручаем» — группа компаний X5, совместно с учеными МГУ имени М.В. Ломоносова проанализировал структуру потребления и представил исследование о том, как фудшеринг меняет общество, бизнес и экономику. В нем подробно рассказано о значении продуктовой помощи, в том числе фудшеринга, и ее реальной пользе. Выяснилось, что семьи с наиболее низкими доходами потребляют почти вдвое меньше продуктов: 680 килограммов в год против 1170. В их рационе — преимущественно хлеб, картофель, макароны; рыба, мясо, овощи появляются редко.

«Мы видим, что продуктовая помощь улучшает структуру потребления, — рассказала президент БФ X5 Group «Выручаем» Анна Скоробогатова. — Потребление молочных продуктов выросло на 18%, курицы — на 38%, рыбы — почти на 27%. При этом вдвое сократилось количество людей, которые беспокоятся из-за отсутствия доступа к еде».

Не менее значимый результат дает и вещевая помощь. Благотворительный фонд «Второе дыхание» провел исследование и оценил социальный эффект вещевой помощи, ее влияние на качество жизни получателей и организацию процесса. Согласно опросу, 94% респондентов подтвердили, что полученная одежда и обувь помогают сэкономить бюджет, а 78% направили освободившиеся деньги на покупку более качественных продуктов.

«Возможность примерить вещь, выбрать подходящую, отказаться от неподходящей — это помогает человеку сохранять ощущение контроля над своей жизнью. Даже небольшой выбор важен для людей в трудной ситуации», — отметила Наталья Теплинская, руководитель благотворительных программ БФ «Второе дыхание».

Когда правила помощи прозрачны, а отношение уважительно, формируется доверие. Часто семья, пришедшая за одеждой, впервые оказывается в пространстве, где ее не оценивают, а просто поддерживают. Это становится первым шагом к другим видам помощи — психологической, юридической, социальной. И здесь важен еще один эффект: часть получателей, почувствовав такую заботу, начинают сами передавать вещи другим или становятся волонтерами.

Уют как терапия: как бытовые перемены укрепляют отношения

Помимо продуктов и вещей, важное место занимает улучшение бытовых условий. Компания «Лемана Про» с 2022 года реализует программу улучшения жилищных условий для семей с детьми, оказавшихся в кризисе. Вместо масштабного ремонта выбирают одну критическую зону — кухню, санузел или детскую. Даже небольшие изменения в быту способны серьезно повлиять на климат в доме.

Инира Мухьянова, руководитель программы «На пороге перемен», привела пример из Ярославля. В семье, где мама воспитывает троих подростков, не было шкафов, и утренние сборы превращались в бесконечные споры. Установили мебель — и через три месяца куратор услышал: 

«Мы перестали ругаться по утрам, — сказала мама. — У каждого теперь своя полка, свои вещи, никто ни у кого ничего не берет». 

По результатам исследования «Лемана Про», ремонт положительно сказывается на благополучии семей с детьми: у родителей снижается тревожность, а психологический климат в семье улучшается. Подробнее с выводами можно ознакомиться по ссылке.

«Семьи готовы продолжать изменения в других зонах уже самостоятельно», — отмечает Мухьянова. 

Многие начинают планировать бюджет, откладывать деньги на дальнейшие нужды, например, на отдых. Это говорит о том, что помощь становится для семьи ресурсом для самостоятельного движения вперед.

Научный подход к оценке помощи 

Параллельно с практическими проектами ведется и аналитическая работа. Александр Усвицкий, заведующий лабораторией поведенческой экономики и финансов НИУ ВШЭ, рассказал о сотрудничестве с Аппаратом Уполномоченного при Президенте РФ по правам ребенка. Ведется совместная работа по анализу банка кейсов, чтобы понять, какие меры для каких семей действительно дают результат.

Александр Нестеров, заведующий международной лабораторией теории игр и принятия решений НИУ ВШЭ, обратил внимание на проблему «самовыбора»: семьи, которые обращаются за помощью, могут быть не самыми нуждающимися, а теми, кто просто лучше осведомлен или более мотивирован. И наоборот — семьи в глубоком кризисе часто не обращаются вовсе: из страха, недоверия, стыда или просто потому, что не знают, куда идти.

Участники круглого стола сошлись в одном: любая гуманитарная помощь — будь то продукты, вещи или ремонт — может стать точкой входа в систему сопровождения семьи. Она может стать точкой входа в систему сопровождения семьи. Она помогает установить контакт, снизить тревожность и выстроить доверие. Главное — оказывать поддержку уважительно и оставлять человеку право выбора. Тогда помощь становится опорой для устойчивых перемен.