Мария Львова – Белова: готовим к запуску в 2027 году ситуационный центр и цифровую базу кейсов
22 октября 2026 года
50
Институт уполномоченных активно внедряет современные технологии при работе с семьями и в ближайшее время планирует создать ситуационный центр и цифровую базу кейсов, которые помогут специалистам. Об этом на пленарном заседании стратегической сессии «Семья на первом месте: цифровые технологии в интересах семьи и ребенка», которая прошла 22 октября во Владикавказе, рассказала Уполномоченный при Президенте Российской Федерации по правам ребенка Мария Львова-Белова.
В обсуждении актуальной темы приняли участие представители органов власти, уполномоченные по правам ребенка, специалисты и эксперты сферы профилактики социального сиротства, представители здравоохранения, социальной защиты, сферы опеки и попечительства, других направлений, НКО, а также глава Республики Северная Осетия – Алания Сергей Меняйло, заместитель полномочного представителя Президента в Северо-Кавказском федеральном округе Владимир Надыкто и руководитель департамента по вопросам экономической и социальной политики полпредства Президента РФ в Южном Федеральном округе Сергей Серга. Всего встреча объединила очно более 250 участников.
«Сегодня у нас собрались специалисты из разных регионов страны, и это хорошая возможность обменяться опытом и узнать о новых подходах, которые уже доказали свою эффективность. Особое внимание уделяем цифровым технологиям. В Северной Осетии уже работают сервисы «Цифровой психолог», «Госуслуги. Моя школа», «Сферум» в MAX, «Навигатор дополнительного образования». Но главное – не количество таких сервисов, а их удобство и доступность для людей», – отметил руководитель Республики Северная Осетия – Алания Сергей Меняйло.
Мария Львова-Белова подчеркнула, что цифровизация позволит специалистам, работающим с семьями, меньше заниматься бумагами и больше вовлекаться в проблемы людей.
«Мы с вами занимаемся очень важным и трепетным направлением — помощью семьям с детьми. И здесь необходимо в полной мере погружаться в проблемы взрослых и ребят, проявлять максимум внимания, чуткости и заботы, оставить человеку — человеческое. А вот всю рутину, в том числе заполнение форм, бумаг, отчетов вполне может взять на себя цифровая система», - отметила детский омбудсмен.
Она рассказала, что институт уполномоченных уже запустил чат-бот для родителей, которые хотят восстановиться в родительских правах. Это позволило оперативно начать помогать семьям. Летом 2026 года начал работу чат-бот по вопросам алиментов, содержащий алгоритмы действий, разъяснения и образцы документов. В сентябре расширен его функционал разделом о государственных пособиях и выплатах семьям с детьми, включая порядок назначения единого пособия и обжалования отказов. Также запущен сервис «Быстрая юридическая консультация», позволяющий получить правовое разъяснение по разным семейным ситуациям в течение пяти рабочих дней.
«Мы наладили работу Единой информационной аналитической системы для сбора и обработки данных. Сейчас визуализируем все собранные данные с помощью системы информационно аналитических дашбордов. Развиваем тематические дашборды для анализа отдельных направлений профилактики социального сиротства. Они лягут в основу развития ситуационного центра, который развернется на нашей базе в 2027 году. Будем централизованно собирать данные, чтобы регионы имели доступ к различного рода сводной аналитике, связанной со семьесбережением», - уточнила Мария Львова-Белова и добавила, что также разрабатывается цифровая база кейсов, куда будут загружать анонимизированные данные семей из учреждений.
Заместитель полномочного представителя Президента в Северо-Кавказском федеральном округе Владимир Надыкто в своем выступлении подчеркнул, что для регионов Северо-Кавказского Федерального округа семейная форма устройства детей-сирот является наиболее приоритетной.
«По состоянию на 1 января 2026 года из 10,5 тысяч детей-сирот, проживающих в округе, в организациях для детей-сирот находилось 677 человек, или 6% от общей численности детей-сирот. По сравнению с 2022 годом количество таких детей в государственных учреждениях округа сократилось на 300 человек, а в сравнении с 2021 годом – на 326 человек», - рассказал Владимир Надыкто.
А начальник департамента по вопросам экономической и социальной политики аппарата полномочного представителя Президента Российской Федерации в Южном федеральном округе Сергей Серга отметил, что сегодня государство последовательно выстраивает современную систему поддержки семей и стратегическая сессия наверняка станет еще одним шагом к масштабированию цифровизации в социальной сфере.
«Уверен, что лучшие практики, представленные сегодня, будут востребованы во всех регионах нашего округа», — подчеркнул он.
В рамках стратегической сессии прошел образовательный лекторий, участники познакомились с вайбкодингом и IT-продуктами для повседневной работы, с тем, как можно применять искусственный интеллект в профессиональной деятельности и основами создания ИИ агента, а также с цифровыми возможностями VK для решения социальных задач.
После пленарного заседания представители регионов поделились опытом внедрения цифровых технологий у себя на местах. Например, в Курской области в соцсети «ВКонтакте» запущено приложение «Импульс.Онлайн», оснащенное умным помощником - сервис, объединяющий свыше 100 мер поддержки для семей с детьми. В центре социальной помощи семье и детям в Арзамасе внедрили информационную систему «Помощь на связи!», для специалистов создали автоматизированные рабочие места для приема обращений. Это ускоряет процесс принятия и обработки обращений и автоматизирует рутинную нагрузку на специалистов, а также снижает количество ошибок при заполнении документов.