К Надежде Болтенко обратилась София, мама 13-летней девочки, с просьбой о помощи. Билеты в Казахстан куплены ещё в ноябре. Но за две недели до поездки выяснилось: оформление загранпаспорта затягивается, правила пересечения границы изменились. Ребёнок уже собрал вещи, а будущее поездки под вопросом.
- Я немедленно связалась с руководством миграционной службы. В тот же день маме позвонили из ведомства и пригласили на приём в удобное время. Сегодня я получила благодарственное письмо от Софии: «Спасибо огромное за оперативное решение! Сотрудник сразу изменила отношение, и мы успеваем собрать документы до вылета». Иногда разница между «успеть» и «опоздать» - один звонок. А для ребёнка - это сохранённые планы, мечты и ощущение, что взрослые рядом, когда это нужно, - рассказала Надежда Болтенко.
