Когда возникают трудности, важно знать, куда обратиться за помощью и как правильно изложить проблему, не поддаваясь эмоциям. Однако сохранять спокойствие, особенно когда речь идет о здоровье ребенка, бывает непросто.
К Уполномоченному по правам ребенка Ирине Сенаторовой за помощью обратилась молодая мама одиннадцатимесячной малышки. Наблюдаясь в детской поликлинике города Анадырь, она постоянно обращала внимание педиатра на состояние здоровья ребенка, выражая беспокойство по поводу низкой массы тела, проблем с ЖКТ и неврологического характера. Ребенку назначалось лечение, проводилось лабораторное обследование, но состояние ребенка не улучшалось.
В детской поликлинике по месту жительства все возможные методы диагностики и медицинского вмешательства по оказанию помощи ребенку были исчерпаны, от направления ребенка на обследование в КГБУЗ «Детская краевая клиническая больница» имени А.К. Пиотровича города Хабаровск мама отказалась, так как там не выполняется необходимое ребенку лабораторное исследование, результаты которого позволили бы скорректировать лечение и определить причины состояния.
Исчерпав запасы внутреннего спокойствия в ходе устных переговоров с лечащим врачом, мама обратилась письменно через электронную приёмную государственных органов РФ. Обращение, согласно 59-ФЗ, направилось Уполномоченному по правам ребёнка, Губернатору и Департаменту здравоохранения Чукотского АО.
В ходе индивидуальной работы по данному обращению, Департаменту здравоохранения Чукотского АО в максимально короткие сроки удалось согласовать госпитализацию ребенка в филиал РДКБ им. Н.И. Пирогова города Москва на 5 августа.
16 июля 2025 года Уполномоченный вместе с Департаментом здравоохранения организовала встречу с мамой ребёнка. На встрече обсудили вопросы: маршрут из Анадыря в клинику, необходимые документы, порядок и условия госпитализации, сроки отчётности и прочее. Руководитель Департамента здравоохранения Павел Фадеев назначил сотрудника для персонального сопровождения мамы и поручил детской поликлинике оказать помощь в оформлении документов.
«Мы уверены, что ребенку окажут всю необходимую помощь в Москве, состояние ее здоровья стабилизируется и они с мамой в скором времени благополучно вернутся в Анадырь. Очень важно оперативно реагировать на такие обращения, когда речь идет о здоровье и благополучии ребенка. К сожалению, даже простые вопросы иногда остаются без должного внимания на местах, их можно и нужно решать сразу. Пациенты не обязаны знать все Приказы Минздрава и федеральные законы в сфере здравоохранения, это прямая обязанность медицинских работников. Подсказать, направить, оказать содействие пациенту в рамках действующего законодательства, без формализма и затягивания сроков. Именно это позволит людям ощущать защиту и доверие к власти», - пояснила Ирина Сенаторова.