В марте 2020 года в службу Уполномоченного по правам ребенка в Ивановской области обратились родители учеников одной из гимназий города Иванова. Граждане просили содействия в урегулировании вопроса возвращения денежных средств за неиспользованные авиабилеты.
В феврале 2020 года обучающиеся гимназии в рамках русско-французского обмена школьниками должны были отправиться во Францию. На начало весны уже были оформлены все необходимые документы (визы, приглашение принимающей стороны), куплены авиабилеты на рейсы Москва-Брюссель с отправлением 20 марта 2020 года и Брюссель-Москва с отправлением 2 апреля 2020 года. По прилету в Брюссель дети с сопровождающими лицами должны были проследовать наземным транспортом из Бельгии во Францию.
В связи с эпидемией новой коронавирусной инфекции поездка во Францию (на момент составления обращения) представляла опасность для жизни и здоровья детей. Французская сторона уведомила руководство гимназии о невозможности принять группу ивановских школьников.
Администрация образовательной организации направила в ПАО «Аэрофлот» заявление о возврате денежных средств по неиспользованным перевозочным документам. Переоформить авиабилеты не представлялось возможным, так как французская сторона не назвала даты новой поездки.
Как следовало из обращения, авиакомпания отказала в возврате денежных средств, поскольку въезд в Бельгию не запрещен, вылет возможен. Но, как писали родители гимназистов, «дети в Бельгии должны быть только транзитом, их там никто не ждет». Кроме того, родители опасались за здоровье детей, ведь поездки в европейские страны из-за ситуации с коронавирусом весной 2020 года были небезопасны.
Уполномоченный по правам ребенка в Ивановской области Татьяна Петровна Океанская направила в адрес генерального директора ПАО «Аэрофлот» письмо с просьбой рассмотреть вопрос о возврате полной стоимости авиабилетов. Кроме того, о ситуации с сорвавшейся поездкой ивановских школьников стало известно Уполномоченному при Президенте Российской Федерации по правам ребенка Анне Юрьевне Кузнецовой, так как родители гимназистов также обрались и к ней.
В течение одного дня службой регионального Уполномоченного были подготовлены все необходимые материалы и документы, необходимые для запроса Анны Юрьевны Кузнецовой в авиакомпанию.
Спустя два месяца вопрос с возвращением денежных средств решился положительно. В телефонном разговоре родители гимназистов пояснили, что ПАО «Аэрофлот» вернул 90% стоимости авиабилетов и поблагодарили за помощь.