В июне в службу Уполномоченного по электронной почте обратилась жительница города Иванова, которая на момент обращения вместе со своей 3-летней дочерью находилась в Королевстве Таиланд. Из-за пандемии коронавируса их обратный рейс в Россию был отменен.
Женщина просила оказать содействие в получении социальной поддержки в рамках постановления Правительства Российской Федерации от 3 апреля 2020 года № 433. Постановлением установлен порядок помощи россиянам, которые не могут вернуться на родину из-за введенных ограничений в связи с пандемией коронавируса, а именно: каждому взрослому выделялось 2400 рублей в сутки, ребенку до 14 лет – по 1600 рублей. Для получения помощи необходимо было заполнить форму на портале госуслуг. Однако, по информации заявительницы, после оформления соответствующего заявления деньги начали поступать только на нее, на дочь - нет. Женщина была крайне обеспокоена, так как она с дочерью находились в чужой стране практически без средств к существованию в «критическом положении».
Уполномоченным по правам ребенка в Ивановской области был направлен запрос в Министерство иностранных дел Российской Федерации по вопросу получения выплаты денежных средств на 3-летнего ребенка.
Согласно полученному из ведомства ответу, по результатам рассмотрения заявления, составленного женщиной об оказании социальной поддержки, поданного через портал госуслуг, Комиссией МИД России принято положительное решение, и материальная помощь была оказана. Несовершеннолетняя дочь заявительницы не была внесена в электронную форму заявления в качестве члена семьи, в связи с чем выплаты на ребенка не производились.