В августе 2020 года в службу Уполномоченного по правам ребенка в Ивановской области обратилась мать ребенка-инвалида из городского округа Кинешма с просьбой оказать содействие в оформлении проездных билетов в специализированный вагон.
Сын обратившейся женщины имеет заболевание опорно-двигательного аппарата. Ребенку предоставлена путевка на санаторно-курортное лечение в г. Нальчик на август-сентябрь 2020 года. До проезда к месту лечения из города Москва заявительница приобрела билеты в специализированный вагон по льготной цене. Однако в билетной кассе железнодорожного вокзала в покупке проездных документов по маршруту Нальчик-Москва в спецвагон женщине было отказано с формулировкой, что «такая услуга предоставляется детям и взрослым с ограниченными возможностями здоровья, передвигающихся в кресле-коляске». Из-за отказа женщина была вынуждена приобрести билеты в обычный вагон, стоимость которых существенно выше.
Уполномоченный по правам ребенка в Ивановской области направила запрос в Северное железнодорожное агентство - структурное подразделение Северного филиала акционерного общества «Федеральная пассажирская компания» по вопросу обеспечения заявительницы с сыном проездными документами в специализированный вагон на поезд из г. Нальчик в г. Москву.
Из ответа пассажирской компании следует, что места в специализированное купе оформляются при предъявлении удостоверения инвалида, справки врачебно-трудовой экспертной комиссии (ВТЭК), справки медико-социальной экспертизы (МСЭ), индивидуальной программы реабилитации и абилитации инвалида (ИПРА) или документа лечебного учреждения, подтверждающего необходимость исключения контактов с возможными носителями инфекционных заболеваний (любого из указанных документов) за 10 суток до отправления поезда дальнего следования. Заявительнице требовалось приобрести обратные билеты на 19 сентября 2020 года, то есть более, чем за 10 суток, в связи с чем кассир на железнодорожном вокзале правомерно отказала в оформлении проезда на специализированных местах.
Однако ввиду исключительного случая, оформление проездных документов для обратившейся женщины рассмотрено в индивидуальном порядке. Так, 28 августа 2020 года заявительнице с сыном оформлены билеты в купейный вагон на специализированные места для инвалидов, отправлением 19 сентября 2020 года. Ранее оформленные проездные документы в купейный вагон были возвращены 28 августа 2020 года. Возврат денежных средств осуществлен в соответствии с Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортном, утвержденных приказом Минтраста России от 19.12.2013 г. № 473.